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Le management délégatif est une technique de gestion qui consiste à laisser libre cours aux capacités d’un employé à réagir face à une situation. Ce mode de gestion est principalement basé sur la confiance. Quand il est mis en œuvre, il peut procurer d’énormes avantages à l’entreprise. Dans le même temps, les inconvénients liés à … Lire plus
Le customer journey d’une entreprise est la carte qui lui permet de suivre de près sa clientèle afin de comprendre ses expériences avec la marque qu’elle commercialise. C’est donc une technique qui vise à proposer aux clients ce dont ils ont besoin dans les moindres détails pour les amener à renouveler à chaque fois leur … Lire plus
Dans la vente, l’analyse ABC sert à distinguer les clients à fort pouvoir d’achat et intéressés des clients à faible pouvoir d’achat. Pour ce faire, le vendeur place les clients intéressants dans la catégorie A, ceux qui le sont moins dans la catégorie B et ceux qui ne le sont pas dans la catégorie C. … Lire plus
Si vous vous posez la question de savoir comment calculer la valeur du client et la mesurer dans le temps, il existe différentes méthodes. Les plus simples pour calculer la valeur du client sont le chiffre d’affaires ou la marge avec l’analyse ABC. Mais il est également possible d’utiliser des méthodes plus complexes, comme le … Lire plus
Le Pirate Funnel ou framework AARRR est utilisé dans le marketing, les ventes et le growth hacking. L’idée est d’appliquer certaines métriques afin d’analyser le comportement des clients ou leur customer journey de manière plus détaillée. Si vous savez ce que font vos clients potentiels vous pouvez optimiser votre processus de marketing et de vente … Lire plus
Le terme myopie marketing a fortement marqué le marketing stratégique depuis les années 60. Découvrez ici ce que signifie la myopie marketing, quelles sont les erreurs typiques commises par les entreprises. Qu’est-ce que la myopie marketing ? La théorie du professeur d’économie Theodore Levitt dans son article « Marketing Myopia », en français myopie marketing, a été … Lire plus
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à vos amis ou collègues ? Peut-être avez-vous déjà demandé à vos clients de répondre à cette question ou vous avez dû y répondre dans une enquête de satisfaction ! C’est la question qui est à la base de … Lire plus
Le modèle de Kano vous permet de classer les caractéristiques de votre produit en fonction de la valeur attendue par le client : caractéristiques de base, caractéristiques de performance et caractéristiques d’enthousiasme. Cela vous aide à considérer votre offre du point de vue de vos clients et à obtenir une vision différenciée des fonctionnalités de … Lire plus
En 1990, Robert F. Lauterborn a proposé l’utilisation du modèle 4C dans la conception du marketing mix, qu’il a opposé au modèle 4P. La nouvelle approche consiste à donner la priorité au consommateur plutôt qu’à l’entreprise dans le choix des outils de marketing. Dans ce cas, il vaut mieux cibler les marchés de niche plutôt … Lire plus
Il est essentiel pour une entreprise de faire une segmentation de sa clientèle. Une entreprise qui ne le fait pas et qui consacre des sommes faramineuses à des clients qui ne peuvent pas être développés ou qui néglige des clients avec un fort potentiel va se retrouver en difficulté en très peu de temps. Il … Lire plus
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