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Le modèle émetteur-récepteur décrit les processus compliqués lorsque nous communiquons entre nous qui se produisent et dont nous ne nous rendons même pas compte. Les émetteur-récepteur dans une communication Le modèle émetteur-récepteur ou modèle de Shannon et Weaver stipule que dans la communication entre personnes, il y a un émetteur et un récepteur, comme dans … Lire plus
Les stratégies de communication interne sont parfois négligées alors qu’elles sont cruciales pour de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, les employés travaillent dans différents endroits. Les échanges et la collaboration se font à plusieurs niveaux avec différentes équipes et différents partenaires. Une bon plan de communication interne peut éviter des goulets d’étranglement potentiels avant qu’ils ne se … Lire plus
Le modèle de Thomas-Kilmann de résolution de conflit sert à clarifier le comportement d’une personne dans des situations de conflit. Cela permet également d’identifier les rôles typiques, mais aussi à chacun d’évaluer son propre comportement en cas de conflit et de l’adapter si nécessaire. Qu’est-ce que le modèle Thomas-Kilmann ? Le Modèle de Thomas-Kilmann est … Lire plus
Le management délégatif est une technique de gestion qui consiste à laisser libre cours aux capacités d’un employé à réagir face à une situation. Ce mode de gestion est principalement basé sur la confiance. Quand il est mis en œuvre, il peut procurer d’énormes avantages à l’entreprise. Dans le même temps, les inconvénients liés à … Lire plus
Le customer journey d’une entreprise est la carte qui lui permet de suivre de près sa clientèle afin de comprendre ses expériences avec la marque qu’elle commercialise. C’est donc une technique qui vise à proposer aux clients ce dont ils ont besoin dans les moindres détails pour les amener à renouveler à chaque fois leur … Lire plus
Dans la vente, l’analyse ABC sert à distinguer les clients à fort pouvoir d’achat et intéressés des clients à faible pouvoir d’achat. Pour ce faire, le vendeur place les clients intéressants dans la catégorie A, ceux qui le sont moins dans la catégorie B et ceux qui ne le sont pas dans la catégorie C. … Lire plus
Si vous vous posez la question de savoir comment calculer la valeur du client et la mesurer dans le temps, il existe différentes méthodes. Les plus simples pour calculer la valeur du client sont le chiffre d’affaires ou la marge avec l’analyse ABC. Mais il est également possible d’utiliser des méthodes plus complexes, comme le … Lire plus
Le Pirate Funnel ou framework AARRR est utilisé dans le marketing, les ventes et le growth hacking. L’idée est d’appliquer certaines métriques afin d’analyser le comportement des clients ou leur customer journey de manière plus détaillée. Si vous savez ce que font vos clients potentiels vous pouvez optimiser votre processus de marketing et de vente … Lire plus
Le terme myopie marketing a fortement marqué le marketing stratégique depuis les années 60. Découvrez ici ce que signifie la myopie marketing, quelles sont les erreurs typiques commises par les entreprises. Qu’est-ce que la myopie marketing ? La théorie du professeur d’économie Theodore Levitt dans son article « Marketing Myopia », en français myopie marketing, a été … Lire plus
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à vos amis ou collègues ? Peut-être avez-vous déjà demandé à vos clients de répondre à cette question ou vous avez dû y répondre dans une enquête de satisfaction ! C’est la question qui est à la base de … Lire plus
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