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« Le client est roi ! » dit-on. De tout temps, cette phrase n’a jamais été aussi vraie qu’elle l’est aujourd’hui. En cette époque où tout le monde a accès à internet, les… Lire la suite »La satisfaction client : ce que c’est ? Comment la mesurer ?
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Depuis la préhistoire, les premières civilisations innovaient en tout temps afin de surmonter les contraintes de leur environnement. Aujourd’hui encore, cet usage à innover est toujours présent dans les comportements… Lire la suite »Tour d’horizon sur la méthode CK
