Quelle est la première chose que vous faites au réveil, ou lorsque vous arrivez au bureau ? Si vous interrogez vos amis, un certain nombre d’entre eux vous répondront la même chose : consulter mes messages. Dans un monde où les téléphones mobiles ont une telle importance, les SMS devraient faire partie intégrante de la stratégie marketing des entreprises.
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS, acronyme de « Short Message Service » est ce petit message que tout le monde reçoit sur son téléphone. Le SMS marketing, c’est la même chose, mais envoyé par une entreprise à destination de ses clients potentiels décrit dans les buyer personas afin d’informer ceux-ci d’une offre promotionnelle ou d’un évènement.Quelle que soit la tranche d’âge, il est plus intéressant et bien plus instantané que son cousin le mail. En effet, les personnes plus âgées n’ont pas toujours le reflex d’installer leur boite mail sur leur téléphone, et ce n’est pas non plus la première chose à laquelle on pense lorsque l’on achète un nouveau téléphone.
Les applications, l’email (dans une certaine mesure), Waze, etc. sont venu élargir les possibilités pour une entreprise de faire du marketing mobile. Le SMS ayant été le premier outil qui a été développé.
Pourquoi faire du SMS marketing ?
Le SMS a l’avantage d’être instantané. Vous recevez une notification et vous n’avez pas à aller le chercher parmi une tonne d’autres messages. Le message passe alors mieux, plus rapidement, et donc plus efficacement ! Une boite mail est souvent spammée d’offres promotionnelles en tout genre, ce qui limite fortement l’engagement du destinataire du message. A contrario, les SMS marketing sont lus 9 fois sur 10, et grâce à une information claire et concises, ils engendrent plus d’engagement de la part des prospects.
En général, qui nous envoie des SMS ? Nos proches ! C’est pourquoi, en plus de générer un taux de lecture plus conséquent, l’utilisation de SMS Marketing renforce la fidélité et l’attachement des clients envers l’entreprise. En effet, le fait de recevoir un SMS apporte un côté « personnalisé » à la communication, qui n’existe pas dans la réception de mails. Aussi, la segmentation des profils de votre clientèle vous permet d’augmenter la personnalisation des SMS, et donc d’envoyer un message qui provoquera un fort sentiment d’attachement. Un SMS personnalisé, c’est l’assurance de dire à son client « je te connais, tu es spécial aux yeux de l’entreprise, tu comptes pour notre marque ».
Inclure le SMS marketing et plus généralement le marketing mobile dans le communication mix et donc la promotion, peut être très intéressant pour votre entreprise.
L’Intégration Multicanale : Optimiser l’Effet du SMS Marketing
Comme nous l’avons déjà mentionné, le SMS marketing doit être vu comme une composante complémentaire de votre stratégie marketing globale. C’est dans cette optique qu’il convient d’intégrer le SMS marketing dans une approche multicanale.
Une stratégie multicanale efficace implique l’utilisation d’une combinaison de différents canaux de communication pour atteindre vos clients et prospects. Cela peut inclure, outre le SMS, l’emailing, les réseaux sociaux, le SEO, le marketing de contenu, la publicité en ligne et hors ligne, et bien d’autres. Le but est d’interagir avec vos clients là où ils sont, sur les canaux qu’ils préfèrent, pour maximiser l’engagement.
Intégrer le SMS marketing à cette stratégie multicanale peut aider à augmenter l’efficacité de vos campagnes. Par exemple, vous pourriez envoyer un SMS pour rappeler à vos clients une offre spéciale ou un événement que vous avez déjà annoncé par email ou sur les réseaux sociaux. De cette façon, le SMS sert à renforcer le message et à inciter à l’action, en apportant une note d’urgence et d’immédiateté.
Une autre manière d’intégrer le SMS dans votre stratégie pourrait être de l’utiliser pour le service après-vente. Par exemple, un SMS pourrait être envoyé pour confirmer une commande, informer de l’expédition d’un produit ou inviter à laisser un avis après un achat. Cela contribuerait non seulement à améliorer le service client, mais aussi à renforcer la relation avec vos clients.
Veiller à l’harmonie entre vos différents canaux de communication. Les messages que vous diffusez sur chaque canal doivent être cohérents avec votre identité de marque et s’inscrire dans une stratégie globale. Ainsi, les clients auront une perception claire et uniforme de votre marque, quel que soit le canal de communication utilisé.
Les Aspects Légaux du SMS Marketing : Le Consentement est Clé
Comme toute forme de marketing direct, le SMS marketing est soumis à des réglementations strictes. En Europe, la principale réglementation à respecter est le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Aux États-Unis, c’est le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) qui s’applique. Quelle que soit la réglementation en vigueur dans votre région, le principe clé est le même : le consentement du destinataire est obligatoire.
Le consentement signifie que le destinataire a expressément accepté de recevoir des messages marketing de votre part. Vous ne pouvez pas simplement ajouter des numéros de téléphone à votre liste de diffusion sans obtenir ce consentement au préalable. De plus, le consentement doit être éclairé, c’est-à-dire que la personne doit comprendre à quoi elle s’engage.
Pour obtenir ce consentement, il est généralement conseillé de mettre en place un système d’opt-in. L’opt-in peut être réalisé de différentes manières, par exemple en demandant aux gens de cocher une case lors de l’inscription à un service ou à une newsletter, ou en leur demandant d’envoyer un SMS à un certain numéro pour s’inscrire à votre liste de diffusion. Il est important de noter que le consentement doit être spécifique à l’envoi de messages marketing. Si quelqu’un s’est inscrit pour recevoir une newsletter par e-mail, cela ne signifie pas nécessairement qu’il a accepté de recevoir des SMS marketing.
Il faut aussi savoir que chaque personne a le droit de retirer son consentement à tout instant. C’est ce qu’on appelle l’opt-out. C’est pourquoi il faut systématiquement inclure la possibilité de se désinscrire à vos messages SMS.
Ayez toujours à l’esprit que vous devez pouvoir prouver que vous avez bien obtenu le consentement des personnes à qui vous envoyez des SMS marketing.
Meilleures Pratiques pour la Rédaction de SMS Marketing
Pour assurer le succès de votre campagne de SMS marketing, il est crucial de bien rédiger vos messages. Un SMS efficace est celui qui retient l’attention du destinataire, lui donne toutes les informations nécessaires et le pousse à l’action. Voici quelques conseils à garder en esprit lors de la rédaction de vos SMS :
- Bref et concis : En raison de la limite de caractères imposée par les SMS (160 caractères), il est essentiel de faire passer votre message de manière concise. Soyez direct et allez droit au but.
- Incluez un appel à l’action (CTA) : Votre SMS doit inciter le destinataire à prendre une action spécifique, qu’il s’agisse de visiter votre site web, d’acheter un produit ou de profiter d’une offre spéciale. Assurez-vous que votre CTA est clair et facile à comprendre.
- Personnalisez vos messages : Autant que possible, personnalisez vos SMS en fonction de votre destinataire. Cela pourrait impliquer d’utiliser le prénom du destinataire, ou de lui proposer des offres en fonction de ses intérêts ou de son historique d’achat.
- Incluez votre nom d’entreprise : N’oubliez pas d’inclure le nom de votre entreprise dans le message pour que les destinataires sachent qui leur envoie le SMS. C’est particulièrement important si vous n’envoyez pas le message à partir d’un numéro de téléphone identifiable.
- Respectez le bon moment : Le moment où vous envoyez votre SMS peut avoir un impact significatif sur son efficacité. Tenez compte du fuseau horaire de vos destinataires et évitez de leur envoyer des messages à des heures inappropriées.
- Utilisez un langage clair et simple : Évitez l’argot, les abréviations compliquées et les termes techniques que votre public cible pourrait ne pas comprendre. Votre message doit être facilement compréhensible pour tous.
En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez maximiser l’efficacité de vos SMS marketing et vous assurer qu’ils atteignent leur but : engager votre public, renforcer la fidélité à votre marque et finalement stimuler les ventes.
Comment faire du SMS marketing ?
La première étape de toute communication B to C est l’élaboration d’un fichier de contact. Si vous êtes déjà une entreprise bien établie, assurez-vous d’obtenir l’accord de vos clients avant de leur envoyer un SMS. Si votre entreprise est toute jeune et ne possède pas de données suffisantes, penser à la location de fichier de prospection peut être une bonne alternative.
Ensuite, vient l’étape de l’écriture de votre SMS. Soyez bref, précis, concis. Pour se faire, il est important de garder en tête le fait de ne faire passer qu’un seul et unique message ! Le but du SMS Marketing est de créer de l’engagement. Le fait de se disperser entre différentes intentions du message risquerait de créer une confusion et donc, un manque d’engagement.
Enfin, il est important d’envoyer les SMS Marketing de manière proportionnée. Voyez cet outil comme un soutien à l’emailing, comme un outil qui permet de générer de l’engagement rapidement, pas comme un unique canal de communication avec vos clients, auquel cas vous risquez de produire l’effet inverse. Le SMS doit rester un canal de communication occasionnelle, avec lequel vous faites passer le message d’une promotion particulière (telle qu’une vente privée pour les destinataires du message) ou des évènements (sortie d’un nouveau produit, par exemple).
Si vous souhaitez en apprendre plus que ces quelques conseils d’utilisation du SMS Marketing, ainsi que préparer votre prochaine campagne, référez-vous à un site de référence tel que Wellpack (voir sur Wellpack). Vous aurez ainsi l’occasion de bénéficier d’une expérience professionnelle dans la gestion de votre campagne d’envoi de SMS Marketing ainsi que de fichiers prospects complets afin de toucher un nombre conséquent de nouveaux clients.
Conclusion
Le SMS marketing offre une occasion unique de renforcer votre relation avec vos clients. Grâce à sa nature personnelle et instantanée, il peut améliorer l’engagement, la fidélité et finalement stimuler les ventes. Cependant, il est essentiel de respecter les bonnes pratiques, d’obtenir le consentement des destinataires, et d’intégrer cette stratégie dans une approche de marketing multicanal pour maximiser son efficacité.
Le SMS marketing n’est pas seulement un outil de promotion, mais aussi un moyen d’établir un dialogue avec votre clientèle. Dans un monde où nos smartphones sont constamment à portée de main, l’impact de ce canal de communication direct ne peut être négligé.