De nos jours, le community management représente un poste essentiel dans une entreprise. À l’ère de la digitalisation exclusive, les sociétés prennent conscience qu’il est fondamental d’avoir une image honorable sur les réseaux sociaux afin de perpétuer leur business. Découvrez ici la définition, les avantages et les inconvénients de community management de même que l’importance des réseaux sociaux et de suivre une formation sur ceux-ci.
Qu’est-ce que le CM ?
On appelle community management un ensemble d’actions sur internet qui visent à promotionner et à augmenter la visibilité d’une firme sur les réseaux sociaux. Le community manager anime et engage une collectivité d’utilisateurs autour de l’annonce diffusée. Cette dernière correspond aux abonnés adhérant aux divers réseaux sociaux où l’on peut retrouver l’entreprise. Si vous désirez faire ce métier, trouvez une formation community manager ici.
De manière concrète, les fonctions du community manager sont diverses.
- Création et mise en œuvre de la stratégie digitale : Le CM est généralement chargé de concevoir et de mettre en place la stratégie de médias sociaux de l’entreprise. Cela implique de comprendre les objectifs de l’entreprise, d’identifier les plateformes de médias sociaux les plus pertinentes pour atteindre ces objectifs, et de définir le ton et le style de la communication.
- Gestion de la communauté en ligne : Le CM interagit quotidiennement avec la communauté en ligne de l’entreprise. Il publie des contenus, répond aux commentaires, modère les discussions et crée un environnement en ligne sûr et respectueux. Il est également chargé de stimuler l’engagement en lançant des discussions et en encourageant les membres de la communauté à interagir.
- Veille concurrentielle et sectorielle : Le CM surveille les activités des concurrents et les tendances du secteur sur les médias sociaux. Cette veille permet d’informer la stratégie de l’entreprise et d’identifier les opportunités de se distinguer.
- Gestion de crise : Le CM joue un rôle crucial en cas de crise de communication sur les réseaux sociaux. Il est souvent le premier à détecter un problème (par exemple, une vague de commentaires négatifs) et doit savoir comment réagir rapidement et efficacement pour protéger la réputation de l’entreprise.
- Rédaction et publication de contenu : Le CM crée du contenu engageant qui reflète la marque et ses valeurs. Cela peut inclure des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des infographies, etc.
- Reporting et analyse des performances : Le CM suit régulièrement les performances des campagnes sur les réseaux sociaux. Il utilise des outils d’analyse pour suivre les mesures clés (comme l’engagement, la portée, le nombre de followers), analyse ces données pour comprendre ce qui fonctionne ou non, et ajuste la stratégie en conséquence.
Pourquoi les réseaux sociaux sont importants pour une entreprise ?
Même si toutes les entreprises ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux, nombreuses sont celles qui affirment en appréhender les enjeux. Il s’agit effectivement de plateformes où les internautes échangent au sujet de plusieurs sujets, dont les marques. Leur usage présente donc de nombreux avantages pour les entreprises. En voici quelques exemples.
Accroitre la visibilité
Les réseaux sociaux représentent un vrai tremplin permettant d’augmenter votre visibilité sur la toile. Grâce à eux, vous pouvez vous faire connaitre auprès de vos concurrents, partenaires, fournisseurs, de vos futurs consommateurs, etc. Pour ce faire, il suffira d’utiliser le principe de viralité de l’information.
Améliorer le référencement SEO
Le Social Media Optimization (SMO) désigne les techniques permettant de conquérir des visiteurs sur votre site internet en promouvant les contenus de celui-ci sur les réseaux sociaux. Il est utile au trafic et au référencement naturel. Cela favorise l’amélioration de la visibilité de l’établissement sur les moteurs de recherches.
Attirer de nouveaux clients et fidéliser les actuels
Avec ces plateformes, vous diversifiez et accroissez les sources par lesquelles vous acquérez vos clients. Elles constituent alors un outil utile pour la prospection commerciale de l’entreprise. On les utilise aussi pour fidéliser la clientèle.
Une communication à large échelle et à moindre coût
Communiquer via les médias sociaux permet de toucher un plus vaste public dans le monde entier. De plus, par opposition aux médias hors ligne tels que la presse, la radio, la télévision, etc., cette communication est gratuite. Elle s’oppose aussi au référencement payant sur Google Adwords.
L’importance que le Community Manager soit bien formé
Il fut un temps où l’on pensait qu’engager un jeune employé comme Community Mamager était la réponse à tout car après tout il était un digital native. Des bad buzz mémorables et la professionnalisation du métier ont démontré l’importance que les travailleurs soient formés.
La formation en community management est un élément clé pour quiconque souhaite exceller dans ce rôle. Voici pourquoi cette formation est si cruciale:
Connaissance des spécificités de chaque réseau social
Chaque plateforme de médias sociaux a ses propres nuances et particularités. Par exemple, la façon dont vous interagissez et engagez votre public sur Instagram peut être très différente de la façon dont vous le faites sur LinkedIn. Un bon Community Manager doit être capable de naviguer et de s’adapter à ces différences.
Compréhension du ton de voix approprié
Le ton de voix de votre marque est crucial pour établir une identité cohérente et fiable sur les réseaux sociaux. Un Community Manager formé saura comment adapter ce ton à différents publics, contextes et plateformes pour maintenir la cohérence tout en restant attrayant et pertinent.
Gestion des commentaires négatifs
Un Community Manager doit être équipé pour faire face à des commentaires négatifs ou à des crises potentielles. La formation peut fournir des stratégies efficaces pour gérer ces situations, y compris la façon de répondre de manière appropriée, quand escalader un problème et comment transformer une expérience négative en une opportunité de renforcer la confiance et la fidélité des clients.
Analyse des données des réseaux sociaux
La capacité à comprendre et à interpréter les données des réseaux sociaux est également une compétence essentielle. Cela peut aider à éclairer la stratégie de contenu, à identifier les tendances ou les problèmes, et à mesurer l’efficacité des efforts de community management.
La formation en community management est une étape essentielle pour garantir que le rôle est bien compris et bien exécuté. Elle permet d’assurer que votre marque est représentée de manière cohérente et attrayante, et que vous êtes en mesure de construire et de maintenir des relations fortes avec votre communauté en ligne.
Le Community Management en interne ou externalisé : avantages et inconvénients ?
Vous êtes désormais conscient de l’importance des réseaux sociaux et désirez contacter un community manager. Vous avez deux options : engager un community manager dans votre établissement ou recourir à un prestataire externe. La fonction de community manager peut faire l’objet d’un seul métier mais des personnes comme les chargés de marketing digital savent exercer cette fonction et bien d’autres.
Community Management en interne
Le principal avantage de cette possibilité est que votre community manager comprend et s’intègre parfaitement dans l’entreprise. Il maitrise l’organisation ainsi que les divers acteurs, ce qui lui permet de recueillir des renseignements précis concernant les produits et les valeurs de la marque. S’il sait collecter de bonnes informations, il peut rapidement produire du contenu.
Mais le community management en interne coûte assez cher, car le CM est dans ce cas un salarié. Aussi, pour les tâches qui doivent être accomplies dans un avenir lointain, vous devrez vite prévoir un CDI. En particulier, le plus difficile est de faire en sorte d’être certain que votre candidat est qualifié et compétent.
Community Management externalisé
Le community management externalisé se révèle un moyen ad hoc pour la majorité des PME. En effet, en contactant un prestataire externe, il vous est possible d’avoir une maitrise plus facile des coûts. Il importe donc de bien choisir l’agence de CM et ses services.
Ce professionnel propose-t-il de mettre en place une ligne éditoriale spécifique à chaque réseau ? Cherche-t-il véritablement à s’immerger dans l’univers de votre firme ? Arrive-t-il à envoyer des prospects vers vous ?
Il faut nécessairement une relation privilégiée afin que les informations pertinentes de l‘entreprise remontent vers l’agence. Outre les économies, le CM externe vous offre une intervention souple et de qualité sans les contraintes habituelles.
Exemple de top Community Management Starbucks
Le géant du café Starbucks a démontré l’importance d’un Community Manager à travers son initiative « My Starbucks Idea ». Il s’agissait d’une plateforme où les clients pouvaient soumettre leurs idées pour améliorer l’expérience Starbucks. Les Community Managers étaient responsables de la modération des idées, de la réponse aux soumissions et de la communication de certaines idées à l’équipe de direction de Starbucks. Plusieurs idées soumises via la plateforme ont été mises en œuvre, ce qui a renforcé l’engagement des clients et a renforcé la perception de Starbucks comme une marque à l’écoute de sa communauté.
Conclusion
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’être présentes en ligne pour augmenter leur visibilité. Pour bien les gérer, celles-ci ont besoin du community management. Le professionnel peut être en interne ou en externe. L’essentiel est de choisir des individus vraiment compétents et disponibles. Vous pouvez aussi suivre d’autres formations de marketing digital en ligne.