Une boutique en ligne en pleine croissance s’accompagne de nouvelles opportunités. Davantage de clients, davantage de commandes et une gamme de produits plus large sont autant de signes encourageants pour un entrepreneur. Dans le même temps, la charge de travail en coulisses augmente également. Il faut traiter les commandes, stocker les produits et gérer les retours. Ce qui était simple au départ peut donc prendre de plus en plus de temps.
À partir de quand la logistique devient-elle un défi ?
Au début, de nombreux entrepreneurs traitent eux-mêmes leurs commandes. Un placard, un garage ou un petit local de stockage peuvent suffire. À mesure que le nombre de commandes augmente, il devient plus difficile de garder une vue d’ensemble. Il faut trouver les produits plus rapidement et expédier les commandes dans les délais.
La gestion des stocks peut également se compliquer. Un assortiment plus large implique davantage d’articles à suivre. Si les stocks ne sont pas correctement mis à jour, un produit peut être vendu alors qu’il n’est plus disponible. Cela peut entraîner une charge de travail supplémentaire et des clients déçus.
Une e-commerce logistique bien organisée permet de garder une bonne vue d’ensemble de ces processus. Il ne s’agit pas seulement de l’expédition des colis. Le stockage, la gestion des stocks, le traitement des commandes et les retours font également partie du processus logistique global.
Soyez attentif aux signes de croissance
Plusieurs signes peuvent indiquer que l’approche actuelle n’est plus adaptée à la boutique en ligne. L’un d’entre eux est le temps. Lorsqu’un entrepreneur passe chaque jour plusieurs heures à préparer les commandes, à emballer les colis et à créer des étiquettes d’expédition, il lui reste moins de temps pour d’autres tâches.
L’espace peut également devenir un problème. Les cartons et les stocks occupent de plus en plus de place. Un local qui semblait au départ suffisamment spacieux peut rapidement se retrouver saturé. Il devient alors plus difficile de trouver les produits et de traiter les commandes efficacement.
Monta peut par exemple être utilisé lorsqu’une boutique en ligne souhaite externaliser le stockage et le traitement des commandes. Le stock est entreposé dans un autre lieu et les commandes y sont traitées et expédiées.
Plus de canaux de vente, plus de travail
Au fil du temps, une boutique en ligne peut se mettre à vendre via plusieurs canaux. Outre son propre site web, elle peut par exemple s’ajouter à des places de marché. Les commandes arrivent alors depuis différents systèmes.
Les ventes à l’international impliquent également des aspects supplémentaires à prendre en compte. Les différents pays peuvent avoir des transporteurs, des délais de livraison et des procédures de retour différents. Si tous ces processus sont gérés manuellement, la charge administrative peut rapidement augmenter.
Les logiciels peuvent aider à relier ces différents processus entre eux. Une connexion entre une boutique en ligne, une place de marché et un système de gestion des stocks ou d’entrepôt permet de transmettre automatiquement les informations. Cela réduit le nombre d’opérations manuelles et offre aux entrepreneurs une meilleure vue d’ensemble.
Gérer soi-même ou externaliser ?
Toutes les boutiques en ligne en pleine croissance ne doivent pas nécessairement externaliser immédiatement leur logistique. Pour certains entrepreneurs, disposer de son propre entrepôt reste pratique. Tout dépend du nombre de commandes, de l’espace disponible, de la gamme de produits et du temps consacré à la logistique.
L’externalisation peut s’avérer intéressante lorsque les tâches logistiques exigent de plus en plus d’attention. Un partenaire de logistique peut alors prendre en charge des tâches telles que le stockage, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition.
Avant de franchir ce pas, il est judicieux pour un entrepreneur de dresser un état des lieux de son processus actuel. Combien de temps est consacré au traitement des commandes ? À quelle fréquence des erreurs surviennent-elles ? Combien d’espace est utilisé ? Et que se passera-t-il si le nombre de commandes continue d’augmenter ?
Un processus logistique capable d’évoluer au rythme de la croissance
La croissance ne se résume pas à une augmentation des ventes, mais nécessite également une approche capable de traiter les commandes supplémentaires. En analysant à temps les aspects liés au stockage, aux stocks et au traitement des commandes, un entrepreneur est mieux à même de déterminer quand un changement s’impose.
Le moment opportun pour réorganiser la logistique varie d’une boutique en ligne à l’autre. En examinant régulièrement ses propres processus, on identifie clairement les goulots d’étranglement et les possibilités d’organiser le travail différemment.
