Pourquoi structurer son support IT quand on développe son entreprise ?
Au début, tout semble simple. Quelques demandes arrivent par e-mail, un collègue signale un problème via la messagerie instantanée et les informations importantes sont consignées dans un fichier Excel. Mais à mesure que l’entreprise grandit, cette organisation montre rapidement ses limites. Les incidents techniques se multiplient, les équipements deviennent plus nombreux et les sollicitations internes … Lire plus

